Для клиентов ЦОД / Полезные советы / Выбираем ЦОД: на что обратить внимание

Выбираем ЦОД: на что обратить внимание

Все большее число отечест­венных компаний сталкивается се­годня с проблемой подбора отвечающих всем потребнос­тям их бизнеса центров обработки данных — либо для аренды ИТ-инф­раструктуры, либо для размещения и централизованного обслуживания собственного оборудования. Конечно, у каждой компании существуют свои критерии надежности ЦОД. В чем-то они схожи, в чем-то различаются, но есть одно общее требование: все составляющие ИТ-инф­раструктуры должны работать стабильно, иначе в лучшем случае компания будет функционировать неэффективно, а в худшем — многие бизнес-процессы попросту остановятся.

В этой статье я хочу рассказать о том, на что нужно обратить особое внимание при выборе центра обработки данных и какие вопросы следует задавать, чтобы составить достаточно полное представление об уровне надежности ЦОД, не полагаясь на заявления оператора о соответствии стандартам Tier.

Непосредственно классификация Tier предполагает четыре уровня надежности ЦОД.

Конечно, правильнее всего при выборе ЦОД обратиться за помощью в компанию-консультант, которая проведет необходимый аудит выбранных вами площадок и сделает заключение о пригодности или непригодности для вашего бизнеса конкретного дата-центра. В России такой вид консалтинга становится все более популярным, но в подавляющем большинстве компании все же предпочитают экономить на столь важной для бизнеса услуге и проводят обследования ЦОД собственными силами.

Отказоустойчивость инфраструктуры

Как правило, большинство операторов ЦОД ограничиваются общей оценкой уровня отказо­устойчивости своего объекта, хотя зачастую не все системы и подсистемы ЦОД имеют заявленную схему резервирования. Конечно, в центрах обработки данных, успешно прошедших сертификацию Uptime Institute, уровень надежности всех инженерных систем полностью соответствует установленному стандарту, но на момент написания статьи только два ЦОД в России официально сертифицировали проекты (оба по уровню отказоустойчивости Tier III) и реализованные инженерные решения: это ЦОД «Южный порт» Сбербанка и «ДатаСпейс». Хотя (и это важно понимать) в России даже сертификация столь уважаемого ныне американского Uptime Institute не гарантирует непрерывности оказания сервисов, тем более в случае аварии. Но это предмет отдельного разговора, а сегодня речь пойдет о сотнях российских ЦОД, не прошедших сертификацию, но лихо оперирующих терминами Tier, заявляя о высоком уровне надежности своей инфраструктуры.

Для того чтобы понять, насколько уровень надежности ЦОД соответствует заявленному оператором, составьте таблицу с перечнем ключевых компонентов инфраструктуры ЦОД и разошлите ее для заполнения отобранным вами кандидатам.

Ниже представлен краткий пе­речень вопросов, на которые я ре­комендую получить ответы от оператора ЦОД.

Архитектурная часть:

• владелец здания (помещения), в котором находится ЦОД, срок аренды;
• нагрузочная способность на пе­рекрытия;
• отделочные материалы, ис­поль­зованные при отделке стен и потолочных перекрытий;
• наличие грузового лифта и погрузочно-разгрузочной зоны;
• предел огнестойкости стен и дверей.

Система электроснабжения:

• количество вводов от трансформаторной подстанции, емкость и категорийность;
• количество вводов от разных трансформаторных подстанций и объем использования каждого;
• наличие ДГУ, мощность, время работы без дозаправки, время запуска и время до набора полной мощности, наличие договоров на поставку топлива, уровень резервирования;
• наличие ИБП, время автономной работы, уровень резервирования;
• схема подключения кондиционеров к электропитанию.

Системы кондиционирования:

• используемые кондиционеры, производитель, количество и уровень резервирования;
• температурный режим;
• наличие системы дымо­у­даления и клапанов сброса давления.

Система автомати­ческого пожаротушения:

• наличие системы автоматического пожаротушения, вид огнетушащего вещества, наличие резервов;
• наличие системы охранно-пожарной сигнализации, кол-во и типы датчиков.

Охранные системы:

• наличие системы контроля учета доступом;
• наличие системы видеонаблюдения;
• доступ на площадку.

Техническая поддержка:

• количество специалистов и инженеров, присутствующих на площадке в рабочее и нерабочее время;
• режим работы сотрудников технической поддержки;
• время реакции на запрос;
• наличие многоканального телефона, тикет-системы, веб-интерфейса.

План действий в случае чрезвычайной ситуации

После получения от всех интересующих вас операторов ЦОД заполненных таблиц с описанием инфраструктуры вам необходимо посетить объект и увидеть все своими глазами. Перед визитом заранее договоритесь о том, чтобы среди сопровождающих был компетентный представитель технической службы оператора, способный ответить на большую часть ваших вопросов.

В ходе экскурсии не стесняйтесь задавать вопросы о действиях дежурного персонала в штатной и нештатной ситуации. Смоделируйте различные аварийные ситуации и просите рассказать, что поминутно будут делать в этих случаях дежурные инженеры как в рабочее, так и в нерабочее время. Это поможет понять, насколько подготовлены и обучены технические специалисты данного оператора.

Важное условие для подтверждения заявленного класса надежности — наличие у оператора пошаговых инструкций для дежурного персонала по действиям в экстренных случаях. Обязательно ознакомьтесь с данными инструкциями: так вы поймете, в какие приблизительно сроки будут устраняться типовые и нестандартные аварийные ситуации.

Посетив многие ЦОД в качестве потенциального заказчика, с сожалением вынужден констатировать, что составлению подобных планов аварийных мероприятий операторы ЦОД уделяют крайне мало внимания. Очень немногие располагают соответствующей документацией, и еще меньше тех операторов, у которых они актуальна и соответст­вует штатному расписанию.

Поинтересуйтесь, есть ли на объекте круглосуточная служба технической поддержки, сколько в ней специалистов и какие функциональные обязанности за ними закреплены. Чаще всего на площадке находятся инженеры, которые могут выполнить только элементарные действия: нажать кнопку для перезагрузки сервера, подключить КВМ, а для решения более серьезных задач в нерабочие часы вызываются из дома дежурные специалисты. Как вы понимаете, это увеличит срок устранения аварии как минимум на то время, пока в ЦОД будет ехать компетентный сотрудник.

Учения по ликвидации ЧС

Конечно, технологическая карта процедур, не подкрепленная практическим опытом, вряд ли будет полезна в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Такие документы должны постоянно совершенствоваться и обновляться в соответствии с результатами комплексных учений и тренировок по предотвращению и ликвидации ЧС, которые желательно проводить не менее двух-трех раз в год.

Регулярные тренировки сотрудников и имитации различных аварийных ситуаций напрямую свидетельствуют об обученности персонала ЦОД и ответственном подходе оператора к эксплуатации объекта. Если операторы ЦОД, разработавшие реальные регламенты по действиям персонала в ЧС, встречаются не слишком часто, то еще труднее найти операторов, проводящих учения постоянно: многие ограничиваются тестовым запуском ДГУ раз в месяц.

В последние годы количество новых ЦОД растет в геометрической прогрессии, а грамотных специалистов, имеющих реальные практические знания в области эксплуатации ЦОД, у нас в стране пока немного. Поэтому владельцы новых площадок подчас пытаются приобрести необходимые знания в процессе эксплуатации, что неминуемо приводит к остановке работы ЦОД. В России почему-то принято справляться с большинством проблем своими силами, а профессионалов привлекать только тогда, когда экст­ренная ситуация уже произошла.

Профилактический ремонт и обслуживание

Регламентное профилактическое обслуживание инфраструктуры позволит минимизировать риски возникновения аварий.

Убедитесь, что оператор ЦОД проводит установленные регламентом профилактические работы. Для этого попросите ознакомить вас с журналами, в которых отмечаются все события, происходящие в ЦОД, а также фиксируются мероприятия по текущему обслуживанию оборудования. Таких журналов должно быть несколько.

Информирование

Какой бы высококлассной ни бы­ла дежурная смена, как бы хоро­шо ни были проработаны различ­ные процедуры эксплуатации ЦОД, аварийных ситуаций все равно не избежать. Для вас как для заказчика важно быть вовремя оповещенным о тех авариях в ЦОД, которые могут негативно сказаться на функционировании вашего обо­рудования. Своевременное ин­фор­мирование поз­волит сократить время восстановления ИТ-­инфраструктуры. Выясните, ка­кие средства коммуникации (Интернет, телефоны) используются, по какому принципу осущес­твляется оповещение клиентов, какие информационные системы задействуются оператором ЦОД для этого, где они размещены и в какой срок вы будете уведомлены об аварийной ситуации. Не лишним будет поинтересоваться, как зарезервированы системы, производящие информирование клиентов, и как будет реализовано оповещение, в случае если весь ЦОД окажется обесточен.

Журналы

1. Журнал сдачи-приемки дежурств по ЦОД.

2. Журнал учета посетителей ЦОД.

3. Журнал вноса-выноса оборудования и материальных ценностей.

4. Журнал ежедневных осмотров, включающий разделы:

1) внешний осмотр технологического оборудования ЦОД (двери, люки, турникеты, фальшпол, технологические площадки и коридоры, внешний вид ИТ-оборудования);

2) контроль параметров окружающей среды (температуры, влажности);

3) контроль энергопотребления (фиксация показаний счетчиков на вводе и амперметров на шинах по фазам);

4) контроль расхода воды (фиксация показаний счетчика на вводе).

5. Журнал технического обслуживания ИТИС ЦОД, в который заносится информация о сбоях в работе оборудования, о проводимых проверках, обслуживании и ремонте всех систем инфраструктуры в соответствии с основными ее составляющими:

1) комплекс систем безопасности (КСБ):

• система охранной и тревожной сигнализации (СОТС) — сведения о плановой (ежемесячной) проверке работоспособности, фиксация ложных срабатываний в процессе эксплуатации, отметки о замене вышедших из строя элементов;
• система контроля и управления доступом (СКУД) — фиксация отказов в доступе и ложных срабатываний в процессе эксплуатации, отметки о замене вышедших из строя элементов;
• досмотровая техника (ДТ) — сведе­ния о плановой (ежемесячной) проверке работоспособности, фиксация ложных сра­батываний в процессе эксплуатации, отметки о замене вышедших из строя элементов;
• система телевизионного наблюдения (СТН) — отметки о замене вышедших из строя элементов;
• центральный диспетчерский пост (ЦДП) — фиксация отказов в обслуживании, отметки о замене вышедших из строя элементов;

2) комплекс систем противопожарной за­щиты (КСПЗ):

• система автоматической пожарной сигнализации (САПС) — сведения о плановой (ежемесячной) проверке работоспособности, фиксация ложных срабатываний в процессе эксплуатации, отметки о замене вышедших из строя элементов;
• система громкого оповещения о пожаре и управления эвакуацией (СГО) — сведения о плановой (ежемесячной) проверке работоспособности, отметки о замене вышедших из строя элементов;
• система автоматического газового пожаротушения (САГП) — сведения о плановой (ежемесячной) проверке работоспособности, данные контроля давления в системе, отметки о заправке МГП и о замене вышедших из строя элементов;
• система дымоудаления и подпора воздуха (СДП) — сведения о плановой (ежемесячной) проверке работоспособности, отметки о замене вышедших из строя элементов;
• средства индивидуальной защиты органов дыхания (СИЗОД) — сведения о проверке (ежемесячной) пломб изготовителя на самоспасателях, отметки о замене по истечении срока годности;

3) комплекс систем связи, телекоммуникаций (КССТС):

• структурированная кабельная система (СКС) — журнал кабельных соединений и сведения о ее изменениях;
• система электрочасофикации (СЧ) — отметки о замене вышедших из строя элементов;

4) комплекс систем электрооборудования (КСЭ):

• система защитного и технологического заземления (СЗ) — данные планового (ежегодного) измерения параметров, сведения о протяжке соединений (выполняется по мере необходимости, но не реже одного раза в год);
• система выделенного электропитания (СВЭ) — данные контроля температуры токопроводящих шин, измерения параметров электрических кабелей (изоляция), сведения о протяжке соединений (выполняется по мере необходимости, но не реже одного раза в год);
• система гарантированного электроснабжения (как часть системы СВЭ) — отметки о ППР, проводимых специализированной организацией (аутсорсинг) по собственному графику обслуживания;
• система резервного электроснабжения (как часть системы СВЭ) — отметки о ППР, проводимых специализированной организацией (аутсорсинг) по собственному графику обслуживания;
• система основного электрического освещения (СОО) — данные контроля параметров освещенности, отметки о замене вышедших из строя элементов;
• система аварийного (дежурного) электрического освещения (САО) — данные контроля параметров освещенности, отметки о замене вышедших из строя элементов;

5) комплекс инженерно-технических систем (КИТС):

• прецизионное кондиционирование (микроклимат) в ЦОД (СПМ) — данные контроля температуры, влажности, давления в системе, отметки о замене воздушных фильтров, профилактике парогенераторов;
• система вентиляции и кондиционирования в помещениях ЦОД с постоянными рабочими местами (СВК) — данные контроля температуры, скорости движения воздуха, давления в системе, отметки о замене воздушных фильтров, чистке воздуховодов;
• система подготовки технологической воды (СПВ) — данные контроля качества воды, отметки о заправке фильтров реагентами, замене фильтров.

Конечно, все вышеперечисленные рекомендации по выбору ЦОД требуют серьезной проработки и временных затрат, зато, выяснив все нюансы, вы сможете с большой долей вероятности определить хорошую площадку для размещения своей ИТ-инфраструктуры.

Желаю успехов в этом нелегком поиске!

Алексей Дегтярев, генеральный директор ИД "Медиа Грус"

Источник: журнал ЦОДы.РФ, октябрь 2012, № 01